Travel Ace
É uma empresa prestadora de serviços de assistência ao VIAJANTE, que conta com central mundial de atendimento, funcionando 24 horas por dia, durante 365 dias do ano.
Produto marítimo Costa Cruzeiros - Limites e benefícios
| AMÉRICA DO SUL - Descrição dos Serviços | US$ Dólares |
|---|---|
| Assistência médica em caso de enfermidade e/ou acidente de até | 2. 000,00 |
| Assistência farmacêutica e odontológica de até | 500,00 |
| Reposição de multas por cancelamento do cruzeiro de até | 2. 000,00 |
| Reembolso de Bagagem de até | 300,00 |
| Reembolso de Bagagem danificada até | 70,00 |
| Repatriação Sanitária de até | 2. 000,00 |
| Repatriação por Morte de até | 3. 000,00 |
Assistência integral ao viajante
Serviços que a CONTRATADA (TRAVEL ACE) disponibiliza ao VIAJANTE durante, estritamente, o período de viagem referido no “voucher”, na extensão, limites e forma previstos no PRODUTO DE ASSISTÊNCIA AO VIAJANTE.
A assistência ao viajante inclui serviços, benefícios e limites em valores conforme o PRODUTO contratado, observadas as Condições Gerais constantes no site: www. costacruzeiros. com. br.
Procedimentos obrigatórios para a utilizaçãoe cancelamento do produto adquirido
Utilização dos serviços - Autorização prévia
A autorização prévia a ser dada pela Central de Atendimento 24 horas da TRAVEL ACE é condição necessária para utilização de quaisquer dos serviços por elaprestados e o respectivo pagamento, devendo ser solicitada por ligação telefônica a um dos números de telefones indicados no "voucher" (documento entregue ao CONTRATANTE pelo agente de viagens) ou ainda no web site www. TRAVEL ACE. com. br.
Navio: quando ocorrer atendimento em alto-mar, a comunicação deste à TRAVEL ACE deverá ser realizada no primeiro porto de escala/desembarque, no prazomáximo de 24 (vinte e quatro) horas do desembarque.
Serviços prestados pela Travel Ace
Assistência médica
Ao ser constatada uma enfermidade, lesão ou acidente que impossibilite oVIAJANTE de continuar normalmente a viagem, e para o qual ele necessite de assistência médica, poderá o mesmo utilizar os seguintes serviços:
a) Atendimento em Consultório ou Domiciliar: somente para atender às situações de urgência em caso de enfermidade aguda ou acidentes que impossibilitem a continuação normal da viagem, através de equipes médicas credenciadas e autorizadas pela TRAVEL ACE.
b) Atendimento por Médicos especialistas: somente quando for indicada pela equipe médica de urgência da TRAVEL ACE, e previamente autorizado pela Central de Atendimento 24 horas.
c) Exames Médicos Complementares: somente quando indicados e autorizados pela equipe de médicos TRAVEL ACE e com autorização da Central de Atendimento 24 horas.
d) Internações: somente quando a equipe médica TRAVEL ACE assim o indicar, ocasião em que se procederá a internação no centro médico hospitalar mais adequado e próximo ao local em que o VIAJANTE se encontrar, a exclusivo critério da Central de Atendimento 24 horas, e a correspondente autorização TRAVEL ACE. A internação ocorrerá apenas durante o período de vigência do produto adquirido pelo VIAJANTE, previsto no "voucher".
e) Intervenções Cirúrgicas, Cuidados Intensivos, Unidade Coronária: somente comindicação do chefe da equipe médica da TRAVEL ACE, quando a natureza da enfermidade ou acidente assim o exigir e com a autorização da Central deAtendimento 24 horas da Travel Ace.
Assistência odontológica de urgência
Diante do aparecimento súbito de uma dor aguda, infecção ou trauma, a TRAVEL ACE disponibilizará a assistência odontológica, até o limite máximo fixado para este item no “voucher”. O atendimento odontológico estará limitado apenas ao tratamentoda dor e/ou extração da peça dentária e não pode exceder os US$ 150,00 por peça dentária, mesmo quando o limite da assistência, previsto no “voucher”, seja superior, exceção feita ao produto NACIONAL, em que o limite é de R$ 150,00. A utilizaçãodeste serviço deverá ser comunicada e ter prévia autorização da TRAVEL ACE.
Repatriação por morte
Em caso de morte do VIAJANTE durante a vigência de seu produto, a TRAVEL ACE providenciará a repatriação do mesmo. Além do indicado, a TRAVEL ACE tomará a seu cargo as despesas com ataúde provisório e gastos com funerária, necessários para o traslado e repatriação dos restos mortais do VIAJANTE até o aeroporto, no país de origem, ficando a exclusivo critério da TRAVEL ACE a escolha do meio de transporte a ser utilizado para tanto.
Em razão das despesas e gastos com repatriação dos restos mortais do VIAJANTE, a TRAVEL ACE terá o direito de ressarcir-se com a devolução do trecho aéreo de retorno não utilizado pelo VIAJANTE, cabendo aos familiares ou herdeiros deste entregar o bilhete à TRAVEL ACE para que sejam tomadas as providências necessárias para que a devolução seja feita em seu favor.
Repatriação sanitária
A TRAVEL ACE providenciará, em todos os aspectos, a repatriação sanitária doVIAJANTE até o país de residência, desde que haja a devida indicação da equipemédica TRAVEL ACE, sempre e quando o estado do VIAJANTE permita o seu traslado e não ofereça risco maior à própria patologia.
Reembolso de bagagem danificada
TRAVEL ACE reembolsará o passageiro quando este, tiver sua bagagem danificada, desde o check-in até o check-out realizado exclusivamente pela Costa Cruzeiros, constatado o feito e documentado.
Reembolso
Todo e qualquer reembolso ao VIAJANTE previsto nas presentes condições será sempre feito a título EXCEPCIONAL, ou seja, somente quando não for possível à TRAVEL ACE efetuar o pagamento diretamente aos prestadores de serviços no exterior, seja por ter sido prestado fora de sua rede credenciada, seja por atraso no aviso por parte do VIAJANTE ou quando este adiantar o pagamento por sua conta. Quando não for possível à TRAVEL ACE efetuar o pagamento diretamente aos prestadores de serviços ou, quando devido às circunstâncias, o VIAJANTE não puder obter indicação e autorização prévia da TRAVEL ACE, os pedidos de reembolso deverão ser analisados pela equipe da TRAVEL ACE, ocasião em que serão solicitados documentos originais pertinentes ao caso, conforme indicado quando da formulação do pedido. O prazo para aprovação ou não de uma solicitação de pagamento de reembolso é de 30 (trinta) dias úteis a partir da apresentação, junto à TRAVEL ACE, de toda a documentação necessária e original, solicitada pela mesma. A TRAVEL ACE efetuará o reembolso de gastos médicos realizados em uma situação de emergência, sempre e quando previamente autorizados pelo seu departamento médico e que não excedam as taxas e preços de uso vigentes no país e/ou lugar em que forem efetuados. Estes gastos serão reembolsados pela TRAVEL ACE conforme apresentação de comprovantes irrefutáveis e até o limite indicado em seu “voucher” e que corresponda ao PRODUTO TRAVEL ACE adquirido.
Foro
O foro competente para dirimir eventuais pendências decorrentes deste contrato é o da comarca da cidade de São Paulo - SP Brasil.
Seguro viagem
A TRAVEL ACE contratou, junto à SEGURADORA autorizada a operar no mercado brasileiro, apólice de seguro viagem em favor de seus clientes (VIAJANTESSEGURADOS), que estarão automaticamente segurados desde o início de vigência do PRODUTO adquirido pelo VIAJANTE, quando o “voucher” expressamente mencionar a existência de tal cobertura no PRODUTO adquirido.
O “SEGURO VIAGEM” está garantido pela Zurich do Brasil S/A, e encontra-se sujeito às condições gerais da companhia seguradora, cujo texto e apólice estão à disposição do segurado no escritório da TRAVEL ACE e no web site www. TRAVEL ACE. com. br.
Seguro bagagem
Garante, dentro dos limites estabelecidos na tabela de “Benefícios e Limites” constante no “voucher”, o pagamento de indenização ao VIAJANTESEGURADO caso este venha a sofrer prejuízo por perda, extravio, furto e danos conseqüentes de acidente ou incêndio, sofridos por sua bagagem, exceto se decorrentes dos riscos excluídos e desde que tenham sido declarados à empresa transportadora através do informe de irregularidade antes que o Segurado deixe o local de desembarque.
A indenização será paga dentro dos limites previstos no produto adquirido pelo VIAJANTE SEGURADO.
Cancelamento de viagem
Garante, dentro dos limites estabelecidos na “Tabela de Limites e Benefícios constante no ”voucher”” e observadas as demais condições contratuais, o reembolso das despesas do segurado, devidamente comprovadas e diretamente relacionadas ao cancelamento antecipado da viagem segurada, por motivo de acidente pessoal, doença que exija internação hospitalar, ou falecimento, por causa natural ou acidental, do Segurado ou de membro de sua família. São considerados membros da família do segurado: seu pai, sua mãe, seu cônjuge ou companheira (o) seus filhos e filhas naturais ou adotados e seus irmãos e irmãs.
Precisando de assistência, telefone para: 0800 16 2767